Última actualización: marzo de 2026
La presente política de reembolso describe las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos comprados en el sitio web de Saveurs & Couleurs.
Esta completa las Condiciones generales de venta, así como las demás políticas aplicables a la tienda.
Productos no sujetos a devolución
Por razones de salubridad, higiene y conformidad alimentaria, los productos alimentarios y artesanales no suelen poder devolverse ni cambiarse una vez entregado el pedido.
Los productos abiertos, usados o dañados tras la entrega no son aptos para una devolución.
Esta medida tiene como objetivo garantizar la calidad, la seguridad y la integridad de los productos ofrecidos a nuestros clientes.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o si se ha producido un error en tu pedido, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras la recepción de tu pedido.
En estas situaciones, podremos ofrecer, según el caso:
- la sustitución del producto;
- un crédito en la tienda;
- o un reembolso parcial o completo.
Se pueden solicitar fotos del producto y del embalaje para verificar la situación.
Procedimiento de solicitud
Para realizar una solicitud relacionada con una devolución o un reembolso, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico indicando:
- tu número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotos, si procede.
Nuestro equipo analizará tu solicitud y te responderá lo antes posible.
Reembolsos
Cuando se aprueba un reembolso, este se realiza a través del mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, a menos que se indique lo contrario.
Los gastos de envío iniciales no suelen ser reembolsables, excepto en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.
El plazo de procesamiento de un reembolso puede variar según la institución financiera o el proveedor de pago.
Preguntas
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Para obtener información relacionada con la entrega, consulta nuestra Política de envío.