Última actualización: marzo de 2026
La presente política de reembolso describe las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos comprados en el sitio de Saveurs & Couleurs.
Complementa las Condiciones generales de venta y las demás políticas aplicables a la tienda.
Productos no devolubles
Por motivos de salubridad, higiene y conformidad alimentaria, los productos alimentarios y artesanales, por lo general, no pueden devolverse ni cambiarse una vez entregado el pedido.
Los productos abiertos, usados o dañados después de la entrega no son aptos para devolución.
Esta medida tiene como objetivo garantizar la calidad, la seguridad y la integridad de los productos ofrecidos a nuestros clientes.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o si se ha producido un error en tu pedido, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción de tu pedido.
En estas situaciones, podremos ofrecer, según el caso:
- la sustitución del producto;
- un crédito en la tienda;
- o un reembolso parcial o total.
Podemos solicitar fotos del producto y del embalaje para verificar la situación.
Procedimiento de solicitud
Para realizar una solicitud relacionada con una devolución o un reembolso, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico indicando:
- tu número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotos, si procede.
Nuestro equipo analizará tu solicitud y te responderá lo antes posible.
Reembolsos
Cuando se aprueba un reembolso, este se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, salvo indicación en contrario.
Los gastos de envío iniciales, por lo general, no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.
El plazo de tramitación de un reembolso puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pago.
Preguntas
Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Para la información relacionada con la entrega, consulta nuestra Política de envío.