Dernière mise à jour : mars 2026
La présente politique de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour les produits achetés sur le site de Saveurs & Couleurs.
Elle complète les Conditions générales de vente ainsi que les autres politiques applicables à la boutique.
Produits non retournables
Pour des raisons de salubrité, d’hygiène et de conformité alimentaire, les produits alimentaires et artisanaux ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés une fois la commande livrée.
Les produits ouverts, utilisés ou endommagés après la livraison ne sont pas admissibles à un retour.
Cette mesure vise à assurer la qualité, la sécurité et l’intégrité des produits offerts à nos clients.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou si une erreur s’est produite dans votre commande, nous vous invitons à communiquer avec nous dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Dans ces situations, nous pourrons offrir, selon le cas :
- le remplacement du produit ;
- un crédit en magasin ;
- ou un remboursement partiel ou complet.
Des photos du produit et de l’emballage peuvent être demandées afin de vérifier la situation.
Procédure de demande
Pour effectuer une demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez communiquer avec nous par courriel en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos si applicable.
Notre équipe analysera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf indication contraire.
Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Le délai de traitement d’un remboursement peut varier selon l’institution financière ou le fournisseur de paiement.
Questions
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez communiquer avec nous à :
Pour les informations liées à la livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
